Case John Richard: da base Microsoft 365 à operação inteligente

Ter o Microsoft 365 contratado é o começo. Transformar a plataforma em segurança, produtividade e gestão é uma jornada. Neste case Microsoft 365, mostramos como a John Richard, referência em mobiliário corporativo como serviço, evoluiu o ambiente com a Brizmo ao longo de um ano, em etapas planejadas, cada uma preparando a próxima e sem interromper a operação.

Quem é a John Richard

A John Richard oferece mobiliário corporativo como serviço, com soluções de assinatura, locação e eventos para empresas. O propósito vem do Grupo John: transformar a forma como pessoas e empresas se relacionam com seus móveis, com mais flexibilidade e liberdade.

Com cerca de 100 colaboradores e atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, a empresa se posiciona como parceira estratégica dos clientes, com foco em experiência, confiabilidade e eficiência operacional.

O desafio: crescer pede estrutura

Com a operação crescendo em três estados, a John Richard decidiu dar o próximo passo: reunir em uma gestão centralizada as informações que vinham de diferentes fontes e dar à liderança uma visão clara da operação para decidir com agilidade.

O objetivo do projeto era claro:

• gestão centralizada dos dados e do ambiente;
• visibilidade para a liderança decidir com agilidade;
• produtividade com segurança, sem uma coisa atrapalhar a outra.

A jornada em uma linha do tempo

1. Uma base Microsoft 365 bem administrada

A parceria começou com a Brizmo assumindo a gestão das assinaturas Microsoft 365 da John Richard. Mais do que fornecer licenças, o trabalho passou a incluir revisão de consumo, adequação de planos e acompanhamento de renovações.

Essa base única permitiu que todos os projetos seguintes conversassem entre si: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Defender, Copilot, Power Platform e Entra.

2. Segurança sem ruptura

Proteção do domínio de e-mail

A primeira frente de segurança protegeu a identidade dos domínios de e-mail. A Brizmo diagnosticou, configurou e validou SPF, DKIM e DMARC, com testes de propagação e um plano para evoluir a política de monitoramento até a rejeição. O resultado é mais proteção contra falsificação de remetente, melhor entregabilidade e capacidade de monitorar tentativas de abuso do domínio. Veja como isso funciona em segurança de e-mail corporativo.

Migração gradual para o Microsoft Defender for Business

Na sequência, a Brizmo planejou a troca do antivírus pelo Microsoft Defender for Business, com detecção e resposta em endpoints (EDR) integradas ao Microsoft 365. A transição foi desenhada sem "big bang":

1. Piloto controlado em poucos computadores e um servidor de menor criticidade.
2. Regras de redução de superfície de ataque (ASR) primeiro em modo de auditoria.
3. Validação de impacto antes de ativar o bloqueio.
4. Remoção controlada da solução anterior e verificação final da postura de segurança.

O time de TI da John Richard sabia exatamente o que seria feito em cada etapa, com pré-requisitos e critérios de validação documentados. Saiba mais sobre o Microsoft Defender para empresas.

3. Modernização da infraestrutura e da identidade

Esta é a frente com o resultado mais completo da jornada. E começou de um detalhe.

Ao aplicar a política do Defender, a equipe percebeu que ela não se comportava da mesma forma em todos os equipamentos. Em vez de ajustar só aquele ponto, a Brizmo ampliou o diagnóstico: como acontece em empresas que crescem ao longo dos anos, o ambiente reunia configurações de diferentes gerações de servidores. A decisão foi modernizar a base:

• organização do Active Directory e do DNS, com reestruturação das unidades organizacionais;
• revisão e padronização das políticas de grupo (GPOs) de segurança e operação;
• implantação de um novo Windows Server 2025, com transferência dos papéis de domínio;
• WSUS operacional para gestão centralizada de atualizações;
• migração da sincronização de identidades para o Microsoft Entra Cloud Sync;
• testes e documentação operacional completa.

Com a base organizada, a política do Defender passou a ser aplicada de forma consistente. O projeto foi concluído em seis fases, com quatro serviços implementados e 100% do escopo entregue.

4. De licenças a uso real: a jornada de adoção

A John Richard já tinha boa parte das ferramentas de que precisava. O desafio era transformar licenças em forma de trabalhar. Para isso, a Brizmo conduziu uma jornada de adoção e treinamento em três módulos:

• Comunicação e colaboração: Outlook, Agenda, Teams, Bookings, Loop e Stream.
• Organização do trabalho: Planner, To Do e Teams.
• Produtividade com IA: Copilot Chat e Microsoft 365 Copilot, com exemplos aplicados ao comercial, ao financeiro e à diretoria.

Cada módulo teve encontro ao vivo, gravação, material de apoio e sessão de dúvidas. A jornada foi guiada por dados do próprio ambiente: uma medição inicial mostrou quais recursos podiam ser mais aproveitados e quem eram os usuários multiplicadores, que viraram referência interna.

O resultado que mais surpreendeu o cliente foi justamente esse: os próprios colaboradores passaram a gerenciar melhor as atividades do dia a dia.

5. Gestão consultiva do investimento

Quando o investimento em tecnologia cresceu, a Brizmo não se limitou a apresentar a fatura. Mostrou de onde vinha cada mudança, separando o licenciamento-base dos novos investimentos em segurança, Copilot e armazenamento, e desenhou um plano de otimização.

Isso dá à liderança o que mais importa em TI: previsibilidade e clareza para decidir onde investir.

O próximo capítulo: governança e automação do atendimento por e-mail

Com a base segura e as equipes usando melhor as ferramentas, a parceria avança para os processos do negócio. A Brizmo mapeou o fluxo de atendimento comercial por e-mail e desenhou uma evolução em duas fases, iniciada em novembro de 2026:

• Fase 1, governança e modernização do Exchange Online: inventário do ambiente, caixas compartilhadas, revisão da proteção contra spam e phishing, transição por piloto e histórico preservado.
• Fase 2, automação e gestão operacional: classificação e direcionamento automático das demandas com Power Automate, Power Apps e IA, revisão humana das exceções e painel com indicadores e SLA.

Antes de qualquer desenvolvimento, o fluxo completo foi demonstrado ao time em cenário real. E a classificação começa por regras simples, com a IA como complemento. Assim, cada caso usa a tecnologia certa, sem custo recorrente desnecessário.

“A experiência foi a melhor possível porque a demonstração foi em cenário real.”

Weber Vieira, Head of Information Technology da John Richard

Como a Brizmo conduz cada etapa

• Diagnóstico antes da ferramenta. Entender o processo real e tratar a causa, não só o sintoma.
• Mudanças controladas. Piloto, testes, aprovações, janelas fora do expediente e plano de retorno.
• Cocriação. Protótipos para o cliente visualizar e ajustar a solução antes do desenvolvimento.
• Transparência técnica e comercial. Recomendar a arquitetura que a operação precisa, nem mais, nem menos.
• Conhecimento que fica. Relatórios, guias, gravações e documentação em cada entrega.

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Nas palavras do cliente

“A experiência com a Brizmo tem sido muito positiva, especialmente pela capacidade de compreender nossas necessidades, oferecer soluções alinhadas aos desafios do negócio e conduzir os projetos com profissionalismo e comprometimento. Em um cenário em que tecnologia, eficiência e inovação são fundamentais para a competitividade das empresas, contar com parceiros que aliam conhecimento técnico, proximidade e visão de negócio faz toda a diferença. Destaco a qualidade do atendimento, a disponibilidade da equipe e o compromisso em buscar soluções que agreguem valor à operação. Acredito que parcerias sólidas são construídas com confiança, transparência e foco em resultados, características que valorizamos muito em nossa relação com a Brizmo.”

Weber Vieira, Head of Information Technology da John Richard

O que este case ensina

1. Transformação digital é jornada, não projeto isolado. Cada etapa prepara a próxima.
2. Fundamento antes de automação e IA. Identidade, segurança e dados organizados são o que faz a IA funcionar. Falamos mais disso em Shadow AI: como liberar a IA na empresa com segurança.
3. Licença não é adoção. O valor aparece quando as pessoas mudam a forma de trabalhar, e isso pode ser medido.
4. Mudança segura é mudança gradual. Piloto e validação evitam que a modernização atrapalhe quem atende o cliente.

Veja também outros cases de clientes da Brizmo, como a migração da BSN Pagamentos para o Microsoft 365.

Perguntas frequentes

Fontes

• Microsoft Learn: o que é o Microsoft Defender for Business
• Microsoft Learn: o que é o Microsoft Entra Cloud Sync

• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Defender for Business
• Microsoft Entra Cloud Sync
• Copilot

JaquelineGerente Comercial da Brizmo

Atende empresas que estão escolhendo ou revendo seus planos Microsoft, do Microsoft 365 ao Copilot, com foco no que cada equipe precisa.

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