Suporte Microsoft 365 em português, incluso nas suas licenças.

Empresas que contratam as assinaturas Microsoft 365 por meio da Brizmo, como parceira oficial no programa CSP (Cloud Solution Provider). O suporte vale durante toda a vigência dessas assinaturas.

Se parte das licenças da sua empresa está com outro parceiro ou foi comprada direto da Microsoft, o suporte da Brizmo cobre os serviços contratados por nossa gestão. Para ter tudo em um só lugar, as demais assinaturas podem ser transferidas para a Brizmo.

Não. O suporte CSP está incluso na parceria, sem custo adicional, enquanto as assinaturas estiverem contratadas com a Brizmo. Você paga as licenças e o atendimento já vem junto.

Têm custo apenas os projetos e serviços complementares, como migração, implantação ou sustentação mensal. Se um chamado mostrar que o trabalho sai do escopo do suporte, avisamos antes e, se você quiser, enviamos uma proposta separada.

Envie um e-mail para suporte@brizmo.com.br. Em seguida você recebe a confirmação com o número do chamado, e todo o atendimento acontece nesse mesmo fio de e-mail.

Para o chamado andar mais rápido:

• Use um assunto claro, como “Outlook não abre para 2 pessoas do Financeiro”.
• Abra um chamado por problema. Assuntos diferentes no mesmo e-mail atrasam a triagem.
• Informe quem foi afetado e anexe o print da mensagem de erro.
• Responda sempre no mesmo e-mail, mantendo o número do chamado no assunto.

Não. O suporte CSP é feito exclusivamente pelo e-mail suporte@brizmo.com.br. Assim cada chamado tem número, registro de horário, anexos e histórico completo, e os prazos de SLA podem ser acompanhados com precisão.

Se a pessoa afetada está sem acesso ao próprio e-mail, um colega ou o responsável de TI pode abrir o chamado em nome dela, informando o endereço de e-mail que está com problema.

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília. Todos os prazos de SLA são contados em horas úteis dentro desse horário.

O e-mail é recebido normalmente e entra na fila. A contagem dos prazos começa no próximo período útil, porque noites e fins de semana não contam como horas úteis.

Exemplo: um chamado de acesso enviado às 17h de sexta-feira tem 1 hora contada na sexta (das 17h às 18h) e as outras 3 horas na segunda-feira (das 8h às 11h). O primeiro retorno vence segunda, às 11h.

Monitoramento fora do horário comercial não faz parte do suporte CSP, mas pode ser contratado como serviço complementar.

Cada tipo de atendimento tem o seu prazo, sempre em horário útil:

• Recebimento do chamado: em até 4 horas úteis.
• Início da triagem e do diagnóstico: em até 8 horas úteis.
• Primeiro retorno do Nível 1 (dúvidas e incidentes): em até 8 horas úteis.
• Primeiro retorno de problemas de acesso e autenticação: em até 4 horas úteis.
• Abertura ou escalonamento na Microsoft: em até 1 dia útil, quando aplicável.
• Assinaturas, renovações, faturamento e licenciamento: retorno em até 1 dia útil.

Os problemas de acesso têm prazo menor porque, em geral, deixam alguém sem conseguir trabalhar.

Não. Os prazos se referem ao primeiro atendimento, à triagem, ao retorno ou ao escalonamento, conforme o caso. Eles garantem que o seu chamado será recebido, analisado e respondido dentro do tempo combinado.

A resolução definitiva pode depender de fatores fora do nosso controle:

• sua disponibilidade para testes e validações;
• informações técnicas, prints ou mensagens de erro solicitadas;
• disponibilidade dos serviços Microsoft ou atuação de terceiros.

Pelo mesmo fio de e-mail em que o chamado foi aberto. A cada etapa você recebe uma atualização: confirmação do registro, diagnóstico, próximo passo e, quando houver escalação, os retornos da Microsoft.

Antes de encerrar, confirmamos com você que o problema foi resolvido. O histórico fica registrado e ajuda em atendimentos futuros do mesmo ambiente.

Quando o diagnóstico mostra que a causa está na plataforma e não na configuração do seu ambiente. Exemplos:

• falha ou instabilidade de um serviço do Microsoft 365;
• comportamento que precisa de análise da engenharia da Microsoft;
• ajuste que só a Microsoft pode fazer no serviço.

Nesses casos, a Brizmo abre ou escala o chamado no suporte oficial em até 1 dia útil, envia as evidências técnicas e acompanha até a conclusão.

Não. Pelas regras do programa CSP, a Brizmo é o seu ponto principal de contato. Abrimos o chamado no suporte da Microsoft, repassamos as informações técnicas, cobramos os retornos e mantemos você informado, em português, pelo mesmo e-mail do chamado.

Você não precisa abrir chamado em inglês, aprender o portal da Microsoft nem acompanhar fila de suporte.

Depende do caso e da severidade definida pela Microsoft. O prazo da Brizmo é para abrir ou escalar o chamado, em até 1 dia útil. A partir daí, acompanhamos o caso, repassamos cada atualização e cobramos retorno quando o andamento para.

Dúvidas operacionais e incidentes dos serviços Microsoft 365 contratados. Os mais comuns:

• e-mails que não chegam ou voltam com erro, caixa cheia, caixas compartilhadas;
• reuniões, chats e canais do Teams;
• sincronização e compartilhamento no OneDrive e no SharePoint;
• senha, conta bloqueada, MFA e troca de celular;
• instalação e ativação do Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
• assinaturas, renovações, faturas e dúvidas sobre licenças.

O suporte CSP cobre atendimento inicial, diagnóstico, acompanhamento e escalonamento. Não estão incluídos:

• implantação e migração;
• customizações e automações;
• administração contínua do ambiente e sustentação mensal;
• governança, backup e monitoramento;
• adequação à LGPD;
• consultorias especializadas.

Todos podem ser contratados à parte, como projeto ou serviço complementar, com escopo e proposta próprios.

Sim. O suporte administrativo cobre assinaturas, renovações e faturamento, e a orientação sobre licenciamento esclarece o que cada licença inclui e quais são as condições contratadas. O retorno é em até 1 dia útil.

Para revisar todo o licenciamento e ajustar o plano de cada pessoa, fale com o nosso time comercial.

Basta transferir as assinaturas para a Brizmo. A transferência começa com um convite de parceria, aceito no centro de administração do Microsoft 365, e não interrompe o uso de e-mail, Teams ou arquivos.

Depois da transferência, o suporte CSP passa a valer para as assinaturas sob gestão da Brizmo.